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            解決方案

          1. 零售行業
          2. 餐飲行業
          3. 其他行業
          4. 會員方案
            信息來源:本站 發布時間:2017-07-22 01:21:32 瀏覽數:返回

            1.1.項目背景
            1)集購物、休閑、娛樂、美食、商務、辦公等為一體。
            招租加盟商鋪類型包括:
            1)時尚KTV
            2)特色美食
            3)百貨、超市、購物中心;
            1、各個場地都有各自獨立的業務及收銀結算系統由于各個場地的管理及業務的不同,導致所使用的管理軟件不同。這類軟件一般都提供行業管理、業務實現、收銀結算等基本功能,同時提供會員系統、促銷管理等業務,以適應行業的特點和用戶的需求。

            1)這些軟件是產品,帶有行業的管理共性,主要目的是提高企業管理效率,無法滿足企業的促銷個性化需求;
            2)提供的會員系統無法實現各場地會員消費互通,從而導致:
            ①會員資源和數據不能共享,每個場地都必須維護各自的會員;
            ②各個場地的促銷活動不能互通,各自為陣,集團無法進行統一的部署和管理;
            ③每個場地都有不同的會員卡,給會員帶來不必要的麻煩。
            3)提供獨立的收銀結算系統,甚至采用手工記賬,工作效率低,不準確,存在漏洞;
            4)集團場地間的資源不能有效的共享和整合,增加了集團運營成本。
            2、各個場地都采用了不同的促銷方式吸引顧客分析各場地的促銷方式,可歸納以下幾種:
            1)折扣促銷:代金券、會員卡、打折、團購等;
            2)惠贈促銷:買贈、換贈等。如電玩、臺球場館、酒店;
            3)雙贏促銷:場館間合作促銷,如入住酒店送電影票、餐飲代金券、電玩城游戲幣等。
            存在的問題:
            1)促銷類型雖然很多,但并不能有效擴大會員群,同時各個場地間在競爭這部分的會員,而不是去發展更多新的會員;
            2)采取了跨場地促銷,但不能做到真正聯合促銷??鐖龅卮黉N采用手工結算,存在管理漏洞,另外對其他場地的促銷也不積極主動;
            3)會員忠誠度不高,通過儲值雖然可以鎖定部分會員,但會員條款相對苛刻,容易流失會員;
            4)各個場地間的促銷類型大同小異,其根源還是低價、降價促銷,打價格戰;
            5)部分場地對會員結算還采用手工記賬,工作效率低,不準確,同時存在管理的漏洞;會員等級還需要人為識別,而不是系統自動處理,錯誤率較高;甚至還有可能出現腐敗現象。
            6)會員資料和會員的消費數據不夠完善,場地不能有效分析會員消費心理而制定相應的營銷方。
            3、總結
            電子商務的發展,使商品價格透明化,另外大眾消費群體的消費方式也在發生變化,在全球經濟不景氣的情況下,消費講究經濟、實惠,場地要適應市場和消費需求改變營銷策略;以上所有問題嚴重影響了集團資源價值最大化,內部各銷售服務點沒有得到資源有效的整合與挖掘利用。
            2.項目解決方案
            2.1.項目整體解決方案
            一定要有獨特商業模式和產品體系,借助電子商務,通過商家積分返利、積分互通消費、積分統一支付和結算,實現集團所有場館和店鋪聯合促銷大聯盟,從而共享聯盟商家促銷資源和聯盟會員消費資源,打造會員消費一站式服務平臺和線下線上互動消費平臺,逐步實現集團電子商務化目標。
            項目整體解決方案如下圖“圖2-1:一卡通項目整體解決方案”:


            圖2-1:一卡通項目整體解決方案
            1、方案特點:
            1)積分互通消費,共享會員消費資源,建立聯合促銷聯盟;
            2)積分鎖定會員重復消費,建立聯盟忠誠消費會員體系;
            3)積淘幣網上兌換、線下換領,增加了門店的客流量的同時,提高了積淘網訪問流量,有利于商家線上廣告宣傳、品牌推廣和團購活動;
            4)提供多種途徑的刷卡消費和統一積分支付結算,滿足不同商家的刷卡消費需求;
            5)為商家提供消費小票短信、商家促銷短信等各種短信服務,滿足商家與會員間及時的溝通和互動服務。
            2.2.項目建設策略
            本項目計劃采取有步驟、有計劃的分期建設:
            1、一期為集團下屬所有產業建立完善的聯合促銷、積分支付和結算平臺——積付通,實現集團所有場館積分的返利、流通、支付和結算。
            2、二期為集團建立積淘幣統一禮品兌換中心——積淘網,通過會員消費返積分和積淘幣,積分互通消費支付,積淘幣免費兌換禮品有效鎖定會員,并帶動加盟商鋪的參與,從而整合和共享集團資源。
            3. 三期在積付通和積淘網中無縫整合建行e商貿通網銀接口和銀聯POS支付,為所有場館和加盟商家提供強大的在線支付業務,同時為集團搭建電子商務環境,并通過會員的消費數據,為各個場館提供精準營銷的數據分析。
            2.3.項目建設目標
            1、增加場地的客流量
            通過積淘幣兌換禮品、積分有效鎖定會員,將商圈的有限顧客資源更多的吸引到場地進行消費;
            2.所有場地由積付通平臺實現聯合促銷
            共享會員消費資源,集團促銷和個性化促銷(如禮券、折扣等)相結合,解決部分場館、商鋪生意不好的問題;
            集團促銷和個性化促銷相結合,集團統一進行廣告策劃和宣傳,各場地同時結合各自的業務特點,采取個性化營銷。
            3、通過積分鎖定客戶,提高時間廣場的顧客回頭率
            4.統一促銷支付和結算,節省管理成本,提高管理效率
            5.分析會員消費數據,實現精準營銷項目遠期建設目標:將全國的聯盟會員和聯盟商家共享給各個商戶,同時為商戶提供網上商城、網店、供銷服務平臺,通過互聯網和實體門店聯動促銷、宣傳、品牌推廣,并提供專業化的門店電子商務運營服務,讓各商戶真正實現PUP(Points Union Pay)積分通存通兌、積分自由流通消費 +O2O(Online to Offline)電子商務模式的無區域限制、無時間限制的大聯合促銷聯盟。
            3.項目方案可行性分析
            消費一卡通項目以會員卡為基礎,以支付為核心,提供積分、積淘幣、儲值的業務模式。該方案的實施,需解決以下問題:
            1)不影響各個場館的業務管理系統;
            2)兼容原有的會員卡及會員資料;
            3)提供完善、準確的消費結算報表。
            3.1.方案實現思路
            本方案在保留原來業務系統的情況下,針對會員通過積付通平臺實現支付和結算,非會員則仍然采用原來的方式。方案實施示意圖如“圖3-1:方案實施示意圖”所示:
             


            圖3-1:方案實施示意圖
            方案實現的前提:
            1、將原來各場館的業務系統與支付平臺獨立,積付通支付平臺只完成積分支付、返利和結算,不涉及各個場館的業務,與各個場館原來的業務系統無任何沖突;
            2.積付通平臺只針對會員進行返利,因此建議場地都采取會員卡的方式。365聯盟提供的會員卡可實現場地目前的會員卡所有促銷方式的需求,一張會員卡,可以儲值、返積分、返積淘幣、實現折扣,并可以自動識別會員的等級,根據不同的等級實現不同的業務需求;
            3.提供完善的會員資料、消費報表和會員詳細消費的數據,場地可根據會員的數據制定個性化的營銷策略和方案;同時可分析銷售情況,尋找和解決銷售問題。
            3.2.方案可行性
            積付通目前市場使用情況:
            積付通從2011年4月在溫州地區試運營以來,目前已在東莞、襄陽、安吉、杭州等地運營良好,加盟的商家數量為390多家,持卡會員近18807人,會員刷卡消費的金額1,269,313.47元,商家贈送積分累計:135,536.65分;商家累計接收積分累計:46,680.32分,客單比(回頭率):1.62。
            1、積付通平臺經過市場的驗證,非常成熟,并能完全滿足場地會員制需求,符合集團統一財務結算要求;
            2.積淘網的積淘幣禮品兌換平臺能實現集團禮品統一管理和換領;
            3、提供銀聯POS機、B/S網頁、手持POS機和客戶端軟件等多種刷卡方式,無論是上網還是不能上網,都能實現會員的刷卡消費;
            4.完善的手續費、傭金等計提和分配方案,實行會員制的所有場地發放會員卡都能得到永續的收益回報;
            5.積付通平臺是獨立的支付和結算平臺,只負責會員的支付和結算業務,與場地原業務系統無任何沖突,也不影響原有的業務系統。
            總結:通過前期積付通模擬各個場地的運行情況的測試結果表明:無論是從運行環境、業務實現、換卡、充值、刷卡消費,還是財務報表、數據分析等各方面都滿足場地的目前需求,因此該方案是可行的!
            4.項目業務及流程分析
            4.1.場地參與項目及返利標準


            4.2.消費模式的流程分析
            消費的前提條件及假設:積分儲值卡0001(餐飲所發的卡),結構如下圖:


            1、場景一:餐飲所發的卡在餐飲消費(使用現金消費)
             


            2、餐飲所發的卡在影院消費(使用現金和積分消費)
             


            3、積分卡0001兩次消費明細表如下:


            說明:
            1)餐廳的代金券可作為餐廳的個性化促銷;
            2)積淘幣的成本核算需通過禮品的價格來確定(目前暫定為3%);
            3)總讓利:21.6分,其中:會員為19.44分;365聯盟為3.06分。
            4.3.原有會員卡的處理方法
            1.正華影城原會員系統的會員處理
             


            2、神采飛揚電玩城、臺球室會員處理
            將電玩城和臺球的會員數據直接導入到積付通平臺,并將會員卡全部更換成365聯盟的會員卡。
            4.4.財務相關報表需求
            財務結算標準:每個月的月末24點之前自動出當月的報表。
            積付通系統集會員卡積分消費、打折、儲值、積淘幣、電子禮券等多功能于一體,為會員及商家交易提供積分消費的信用中介平臺,為積分支付、流通、結算、管理提供更為便利的服務。
            4.5.積付通特色
            1.國內首家用商戶返利的積分進行循環消費的第三方積分支付平臺;
            2.提供實體門店POS、在線支付平臺、手持POS終端多途徑的刷卡,隨時積分支付,輕松積分消費;
            3.國內首創積分消費信用擔保支付體系,365聯盟、商家、銀行三方確保積分消費返利,保障消費者利益。
            4.6.B/S平臺產品功能介紹
            1、會員卡發卡、卡掛失、解掛、換卡和退卡功能
            會員卡發卡有多種途徑:
            1)通過B/S發卡頁面進行發卡;
            2)會員在消費時發卡;
            3)通過Web Client方式發卡;
            4)通過手持POS機發卡。
            會員卡其他業務處理:
            1)卡掛失功能;
            2)掛失卡解掛功能;
            3)換卡和退卡功能。
            2、短信管理
            短信管理包括:短信賬戶管理、短信內容管理、發送短信、短信群發、短信審核模塊等。會員消費后,消費小票將以短信的方式發送到會員的手機中;商家可通過發送短信、短信群發等功能模式進行個性化的營銷。


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